Разобрать процесс

Клиники и медцентры

ИИ для клиники и медицинского центра

ИИ для клиники — это сотрудник, который круглосуточно отвечает пациентам в мессенджерах и на сайте.

Разобрать один процесс Написать в Telegram
Остап АндреевичТехнический директор, проект веду лично
  • 23проекта запущены и работают
  • 30–40минразбор одного процесса
  • NDAдо обсуждения, работаю по договору
Где течётклиника2 утечки
  1. 01Вечерние и выходные обращения теряются, пока регистратура закрыта
  2. 02Администратор весь день отвечает про врачей и свободные окна
Чем закрываюИИ записывает пациента в вашу медицинскую систему и напоминает о визитедиагнозы и спорные вопросы — сразу администратору

Коротко

ИИ-администратор клиники — это агент на основе искусственного интеллекта, подключённый к расписанию, медицинской информационной системе и каналам связи клиники, который берёт на себя организационную часть общения с пациентом: справки об услугах, запись, перенос и напоминания. Автоматизация записи и напоминаний снимает часть нагрузки с администратора.

ИИ для клиники — это сотрудник, который круглосуточно отвечает пациентам в мессенджерах и на сайте: рассказывает об услугах, врачах и свободных окнах, записывает на приём в вашу медицинскую систему и напоминает о визите. Медицинские вопросы ИИ не решает: диагнозы, назначения и любые спорные обращения он сразу передаёт администратору. Персональные данные пациентов остаются в системах клиники и обрабатываются по 152-ФЗ.

Доказательство

Работы, которые можно открыть прямо сейчас

Ссылки ведут на живые сайты — открываются в новой вкладке. Часть проектов под NDA и сюда не попала.

Фатюхин и Коfatukhin.ru ↗ Як & Пантыякипанты.рф ↗ Инна Зинченкоinzinchenko.ru ↗ ЦПА «Цель»rehab-cel.ru ↗ Еда без стрессаedabezstressa.ru ↗ Tulum Gardenstulumgardensmexico.com ↗

Кейсы

Эти же задачи в работе

Узнали свой процесс? Разберу его на ваших цифрах.

Разобрать один процесс или написать в Telegram

Дальше — имя и контакт. Отвечу в тот же рабочий день.

Что ИИ делает в клинике вместо администратора?

ИИ берёт на себя организационную часть работы регистратуры — ту, которая занимает больше всего времени и повторяется каждый день. Он отвечает на вопросы об услугах, врачах, подготовке к процедурам и графике работы, подбирает свободное время и записывает пациента. Всё, что выходит за рамки организационных вопросов, ИИ передаёт живому администратору вместе с историей переписки.

Как ИИ узнаёт расписание и записывает пациента?

ИИ работает не по заранее написанному сценарию, а по фактическим данным клиники. Он подключается к вашей медицинской информационной системе или к системе записи и смотрит реальное расписание врачей на нужную дату. Запись создаётся прямо в вашей системе, поэтому у администратора и у ИИ всегда одна и та же картина загрузки — двойной записи не возникает.

ИИ будет консультировать по медицине и ставить диагнозы?

Нет. ИИ в клинике не даёт медицинских консультаций, не ставит диагнозы, не назначает и не отменяет лечение, не интерпретирует анализы и не подбирает препараты. До запуска мы письменно фиксируем стоп-лист: список тем, на которые ИИ никогда не отвечает сам. Как только пациент задаёт такой вопрос, ИИ вежливо объясняет, что это вопрос к врачу, и передаёт обращение администратору.

Ещё 3 раздела

Что происходит с обращениями ночью и в выходные?

Основная часть заявок в клиниках приходит вечером и в выходные, когда регистратура не работает, и такие пациенты обычно уходят туда, где ответили первыми. ИИ отвечает в любое время суток: даёт информацию об услугах, показывает свободные окна и записывает на приём. Утром администратор видит уже готовые записи и список обращений, которые нужно довести руками.

  1. Ответ пациенту приходит за секунды в любое время, включая праздники
  2. Запись в нерабочее время попадает сразу в расписание, а не в очередь на обработку
  3. Обращения, требующие человека, копятся в отдельный список с пометкой причины
  4. Пиковые часы перестают быть проблемой: ИИ отвечает всем одновременно, очередь не растёт

Как ИИ снижает число неявок и пустых окон?

Пустое окно в расписании — это потерянный час работы врача. ИИ напоминает пациенту о приёме заранее и просит подтвердить визит, а если пациент не может прийти — тут же предлагает перенос на другое время. Освободившееся окно возвращается в расписание, и его можно занять другим пациентом, а не обнаружить пустым в день приёма.

  • Напоминание за нужное количество дней и часов до визита — интервалы настраиваются под клинику
  • Пациент подтверждает или переносит визит прямо в переписке, звонить в регистратуру не нужно
  • Отменённое окно сразу освобождается в расписании
  • Отдельно можно настроить приглашение на повторный приём и на контрольный осмотр
  • Администратор получает список неподтверждённых визитов и работает только с ними

Что с персональными данными пациентов и требованиями 152-ФЗ?

Данные пациентов — особая категория персональных данных, поэтому работа с ними обсуждается до начала разработки, а не после.

Оператором персональных данных остаётся клиника: ИИ работает на ваших доступах и в ваших системах, копии баз я не забираю.

Если политика безопасности клиники этого требует, решение разворачивается в закрытом контуре на сервере клиники, и данные не покидают её периметр.

  • Оператор персональных данных — клиника, обработка по 152-ФЗ
  • Работа на доступах клиники, выгрузки и копии баз не забираются
  • Возможен закрытый контур: ИИ работает на сервере клиники, наружу ничего не уходит
  • NDA подписывается до обсуждения деталей проекта
  • Доступы ограничены только теми системами, которые нужны для записи и справок

Как это происходит

Четыре шага от разговора до результата

  1. Разбор процесса Смотрю, что в процессе повторяется, сколько часов в неделю он съедает и где чаще всего ошибаются. 30–40 минут. на выходе — цифра потери, а не обещание
  2. Описание на одну страницу Что агент делает, чего не делает, где обязательно остаётся человек. Согласуем до строчки кода. вы понимаете границы заранее
  3. Сборка и подключение Собираю и встраиваю в ваши системы — 1С, CRM, склад, кассу, рабочие чаты. Логику закрываю автотестами. ИИ-продавец — обычно 2–4 недели, с 1С и складом — 3–5; точный срок назову на разборе
  4. Обкатка и сопровождение Смотрю на живых данных и чиню пограничные случаи. Агент не ставится один раз навсегда. ошибки видны вам, а не только мне

Кто делает

С вами говорит тот, кто делает работу

Остап Авраменко, технический директор OAI WEB IT
Остап Авраменко Технический директор · Москва

23 запущенных проекта: сайты, ИИ-агенты, интеграции с 1С и складом, реклама со сквозной аналитикой. Между вами и тем, кто пишет код, нет менеджера-посредника.

Проект веду лично — от разбора до сдачи. Рядом партнёры: коммерческий директор в Москве, партнёр в Екатеринбурге для очных встреч и маркетолог-партнёр, который ведёт рекламные кабинеты.

Подробнее об авторе

Условия

Что у вас на руках после разбора

На разборе я считаю, сколько в месяц вы теряете на выбранном процессе. Итог — рабочий документ, а не презентация обо мне. Он остаётся у вас, даже если до работы дело не дойдёт.

01Цифра потери

Сколько денег уходит в месяц и на чём: часы людей, ошибки, недоведённые заявки. С основанием, а не с потолка.

02Что чинить первым

Порядок: что закрывать сейчас, что подождёт, что не окупится вовсе. Последнее говорю прямо.

03Ответ, нужен ли я

Если задача решается без ИИ или без меня — так и скажу. Дешевле узнать это на разборе, чем через три месяца.

Как снимается ваш риск
  • Если внедрение по расчёту не окупается — скажу это до начала работ, а не после.
  • Работа делится на этапы: каждый принимаете и оплачиваете отдельно. Не устроил результат этапа — следующий не начинаю.
  • Проекты веду сам, по очереди: дату старта называю на разборе, а не «как-нибудь».
От вас на разбор нужен человек, который знает, как процесс устроен сейчас.

Следующий шаг

Разбор одного процесса за 30–40 минут

Напишите, сколько звонков и сообщений за день проходит через регистратуру. Разберу процессы клиники и покажу, что снимается. Назову и цифру потери.

Telegram@Ostap_Andreevich · отвечаю лично Позвонить+7 985 674-98-89 · ответит Андреич, голосовой ИИ MAXроссийский мессенджер Почтаit@oaiweb.ru · для документов

Записаться на разбор

Остап Андреевиччитаю заявки и отвечаю сам

Пара строк о процессе поможет подготовиться к разговору.

Текст согласияПолитика данных

Отвечу в тот же рабочий день; вечером и в выходные — утром следующего рабочего дня. 23 проекта в портфолио, NDA подписываю до того, как вы что-то покажете. Договор заключаю как ИП, ИНН 246525045229.

Что вы получаете

Не список работ, а то, что меняется

  1. Пациент записывается ночью и в выходные Обращение вне часов работы регистратуры не теряется: агент отвечает и записывает в вашу систему.
  2. Регистратура не повторяет одно и то же Вопросы про услуги, врачей и свободные окна закрывает агент, администратор занимается пациентами в холле.
  3. Ответы совпадают с расписанием Свободное время берётся из вашей медицинской системы, поэтому запись не накладывается.
  4. Формулировки под контролем Границы того, что агент говорит о лечении, задаются заранее — медицинских обещаний он не даёт.

Вопросы

Что обычно спрашивают

Чем ИИ для клиники отличается от чат-бота для медцентра на конструкторе?

Чат-бот на конструкторе ведёт пациента по заранее нарисованной ветке кнопок и не знает реального расписания: он может предложить время, которое уже занято, и не умеет отвечать на вопрос, сформулированный не так, как задумал автор сценария. ИИ-агент понимает вопрос в свободной форме, смотрит фактическое расписание врачей в вашей системе и сам создаёт запись. Это не переписка про запись, а сама запись.

С какими медицинскими системами и сервисами записи вы интегрируетесь?

Подключаюсь к той системе, в которой клиника уже работает: медицинская информационная система, 1С, CRM или сервис онлайн-записи. Если у системы есть API или обмен файлами, интеграция делается штатно; если готового API нет, разбираем на созвоне, каким способом получать расписание. Со стороны пациента ИИ работает в WhatsApp, Telegram, на сайте и в директе соцсетей.

Сколько занимает внедрение ИИ в клинике?

ИИ-администратор, который отвечает на вопросы и записывает пациентов, обычно занимает от 2 до 4 недель. Если нужна глубокая интеграция с медицинской системой и складом, срок 3–5 недель. До старта я показываю описание ИИ-сотрудника на одну страницу и согласовываю его с вами, разработка начинается только после этого.

Что будет, если ИИ не знает ответ на вопрос пациента?

ИИ не выдумывает ответ. Если вопроса нет в материалах клиники или он попадает в стоп-лист, ИИ говорит пациенту, что уточнит у администратора, и передаёт обращение человеку вместе со всей перепиской. Администратор продолжает диалог с того же места — пациенту не нужно ничего повторять.

Можно ли развернуть ИИ на сервере клиники, чтобы данные не уходили наружу?

Да. Закрытый контур на сервере клиники — штатный вариант для медицины: ИИ работает внутри вашей сети, данные пациентов не выходят за периметр. Требования к серверу зависят от объёма обращений, их я называю на этапе разбора задачи.

Сколько стоит ИИ для клиники?

Стоимость складывается из внедрения (разово) и ежемесячного сопровождения и зависит от того, сколько систем нужно подключить и какие сценарии закрыть. Точную сумму я называю после разбора задачи — это 30–40 минут разговора, по итогам которого понятен объём работ. Работаю по договору с фиксацией задачи, результата и сроков, оплата по этапам.

Смотрите также

Другие задачи, которые закрывает ИИ

Опубликовано 27 июля 2026, обновлена 12 ноября 2026. Автор — Остап Андреевич, технический директор OAI WEB IT.

Telegram Позвонить ИИ Заявка