Решение для e-commerce
ИИ для интернет-магазина отвечает покупателям в чате на сайте и в мессенджерах круглосуточно.
Остап АндреевичТехнический директор, проект веду личноКоротко
ИИ для интернет-магазина — это применение искусственного интеллекта в рознице: это программный сотрудник, подключённый к каталогу, остаткам и CRM магазина, который ведёт переписку с покупателем от первого вопроса до оформленного заказа. Автоматизация магазина закрывает путь от вопроса о наличии до оформленного заказа.
ИИ для интернет-магазина отвечает покупателям в чате на сайте и в мессенджерах круглосуточно: подсказывает наличие, цены и сроки доставки, помогает выбрать товар, оформляет заказ и передаёт его в CRM. Ответы берутся из вашей базы товаров и остатков, а не из общих фраз. Запуск занимает 2–4 недели.
Доказательство
Ссылки ведут на живые сайты — открываются в новой вкладке. Часть проектов под NDA и сюда не попала.
Кейсы
ИИ-продавец закрывает поток однотипных вопросов, из-за которых покупатель уходит к конкуренту. Он отвечает про наличие, размеры, характеристики, цену, сроки и стоимость доставки, подбирает замену, если товара нет, и доводит диалог до заказа. Разговор идёт в чате на сайте, в Telegram и WhatsApp — там, где покупателю удобно писать.
ИИ смотрит фактические остатки в вашей системе — 1С, складской учёт, база сайта или таблица товаров. Данные берутся в момент вопроса, а не из заранее написанного сценария. Поэтому покупателю не обещают то, чего на складе нет, а менеджеру не приходится перепроверять каждую позицию вручную.
ИИ-продавец работает круглосуточно и без выходных. Ночные обращения не копятся до утра: покупатель получает ответ сразу, а заказ или заявка уже лежат в CRM, когда менеджер выходит на смену. Для магазинов с покупателями из разных часовых поясов это снимает разрыв между вопросом и ответом.
ИИ встроен в те системы, где магазин уже работает: CRM, складской учёт, 1С, служба доставки, касса. Это не чат-бот на конструкторе, который умеет только писать текст — агент читает данные и совершает действия. Создать сделку, записать состав заказа, поставить задачу менеджеру, зафиксировать адрес доставки.
Да, сопровождение заказа — вторая по объёму нагрузка после вопросов о наличии. ИИ отвечает на «где мой заказ», подтягивает статус отправления, напоминает о недоплаченном заказе, уточняет адрес и удобное время доставки. Менеджер подключается только там, где нужны переговоры или решение по возврату.
ИИ-продавец для интернет-магазина запускается за 2–4 недели, агент с интеграцией в 1С и склад — за 3–5 недель. Начинаем с разбора на 30–40 минут: смотрим ваши каналы, каталог и текущие системы, отбираем сценарии с наибольшим потоком обращений. Договор подписываем до старта, оплата идёт по этапам.
Как это происходит
Кто делает
23 запущенных проекта: сайты, ИИ-агенты, интеграции с 1С и складом, реклама со сквозной аналитикой. Между вами и тем, кто пишет код, нет менеджера-посредника.
Проект веду лично — от разбора до сдачи. Рядом партнёры: коммерческий директор в Москве, партнёр в Екатеринбурге для очных встреч и маркетолог-партнёр, который ведёт рекламные кабинеты.
Подробнее об автореУсловия
На разборе я считаю, сколько в месяц вы теряете на выбранном процессе. Итог — рабочий документ, а не презентация обо мне. Он остаётся у вас, даже если до работы дело не дойдёт.
Сколько денег уходит в месяц и на чём: часы людей, ошибки, недоведённые заявки. С основанием, а не с потолка.
Порядок: что закрывать сейчас, что подождёт, что не окупится вовсе. Последнее говорю прямо.
Если задача решается без ИИ или без меня — так и скажу. Дешевле узнать это на разборе, чем через три месяца.
Следующий шаг
Напишите, что происходит с заявкой после оплаты и кто ведёт её руками. На разборе посчитаю, во что вам обходится эта ручная работа.
Что вы получаете
Вопросы
Чат-бот на конструкторе ведёт покупателя по заранее заданным кнопкам и не знает, что происходит на складе. ИИ-агент понимает вопрос в свободной формулировке, смотрит фактические остатки и цены, оформляет заказ и заводит сделку в CRM. То есть совершает действия в ваших системах, а не только пишет текст.
Агент не придумывает. Если данных нет или вопрос выходит за рамки его зоны, диалог передаётся менеджеру вместе с историей переписки и уже собранными деталями заказа. Границы, где ИИ отвечает сам, а где обязан позвать человека, задаются на этапе внедрения.
В чате на сайте интернет-магазина, в Telegram и WhatsApp — каналы выбираете вы. Все диалоги из разных каналов собираются в одном месте и попадают в CRM, поэтому история покупателя не разваливается по разным окнам.
Да. Работа идёт на ваших доступах и в ваших системах, копии баз не забираются. При необходимости решение разворачивается в закрытом контуре на вашем сервере. По 152-ФЗ оператором персональных данных остаётся ваша компания.
Подойдёт, если из системы можно получить данные — через API, обмен файлами или базу. Подключались и к 1С, и к складским программам, и к базам сайтов на разных CMS. Что именно доступно в вашем случае, видно на разборе за 30–40 минут.
На разборе смотрим реальную переписку с покупателями за последние недели и считаем, какая доля вопросов типовая. Если поток однотипный и данные для ответа есть в ваших системах — задача решается, и я показываю, какими сценариями начинать.
Смотрите также
Опубликовано 27 июля 2026, обновлена 12 ноября 2026. Автор — Остап Андреевич, технический директор OAI WEB IT.