сценарий на условных данных

Смена ИИ-агента в транспортной компании

Слева — то, что сыплется в чаты и почту логистики каждый день. Агент читает, сверяет с учётом и раскладывает по таблицам. Спорное не решает сам — отдаёт человеку.

смена18:00

обращений разобрано: 4
строк в учёте: 4
передано человеку: 1

01Входящиечаты · почта · телефон

Telegramводитель, рейс М-214#1

Разгрузились у магазина на Профсоюзной, накладная во вложении

фото накладной № 4187

Почтаклиент, ООО (условно)#2

Добрый день! Где машина по заявке 512? Разгрузка простаивает

Телеметриядатчик, рефрижератор М-217#3

Температура в кузове +9 °C при норме +2…+6

Телефонновый заказчик#4

Возите сборные грузы до Казани? Нужно раз в неделю, от двух палет

02ИИ-агентжурнал действий

08:04#1читаю фото: накладная № 4187, 24 позиции

08:05#1сверяю с учётом: заказ ТК-982

08:05#1расхождение: по двум позициям недостача 3 шт

08:05#1занёс в таблицу приёмки, расхождение — в акт

09:12#2смотрю трек рейса М-209 по заявке 512

09:13#2ответил клиенту: машина в пути, прибытие ~11:40, ссылка на трек

10:47#3отклонение температуры на рейсе с продуктами

10:47#3это решение человека: звоню логисту, трубку взял — передал

12:31#4отвечаю по прайс-логике направления, фиксирую контакт в CRM

12:32#4заявка заведена, менеджеру уйдёт с утренней сводкой

18:00собираю сводку смены: приёмка, отклонения, ответы клиентам

18:00сводка ушла в Telegram, спорное — с пометками

03Учёттаблица приёмки

Рейс / документФактСтатус

#1№ 4187 · Профсоюзная24 поз.недостача 3

#2Заявка 512 · рейс М-209в путиответ дан

#3Рейс М-217 · рефрижератор+9 °Cу логиста

#4Лид · сборный до Казани2+ палетыв CRM

Сводка смены отправлена логисту в Telegram

действие
готово
отклонение
передано человеку

18:00конец смены

Итог смены

обращений разобрано: 4
строк в учёте: 4
передано человеку: 1

в этом демо · номера, названия и числа условные

Telegram · логисту18:00

Сводка смены

#1№ 4187, Профсоюзная — недостача 3 шт, расхождение в акте
#2Заявка 512 — клиенту ответили: рейс М-209 в пути
#3Рейс М-217, +9 °C — у логиста, решает человек
#4Лид: сборный до Казани, 2+ палеты — в CRM

Разобрать один процесс — 30–40 минут Кейс: ≈500 ч в месяц у логистов →

Послушать агента голосом +7 985 674-98-89 на звонок ответит ИИ Telegram — отвечаю лично Как это устроено

Что здесь правда, а что условность

Сценарий собран из типовых задач, которые агент решает в рабочем режиме: распознавание накладных из фото в чате, сверка с учётом, ответы по статусу рейса, эскалация отклонений. Номера, названия и числа в демо — условные, это не запись работы клиента и не обещание результата.

В рабочем внедрении агент подключается к вашим системам — 1С, склад, таблицы, Telegram — и работает в вашем контуре. Спорные решения всегда подтверждает ваш сотрудник.