Материалы
Разборы без общих слов
Здесь то, что обычно выясняется уже в процессе. Разборы разложены по двум утечкам: где теряются обращения по дороге к кассе и где сгорают часы на работе, которую делает система. Плюс то, что нужно понимать до начала — чем агент отличается от бота и что происходит с вашими данными.