Разобрать процесс

С чего всё начинается

Автоматизация бизнес-процессов: сначала считаем, потом внедряем

Автоматизация бизнес-процессов начинается не с выбора технологии, а с одного вопроса.

Разобрать один процесс Написать в Telegram
Остап АндреевичТехнический директор, проект веду лично
  • 23проекта запущены и работают
  • 30–40минразбор одного процесса
  • NDAдо обсуждения, работаю по договору
Сначала считаемутечка → результат
  1. 01 · УтечкаОперация повторяется каждый день и съедает часы
  2. 02 · РешениеРазбираем процесс по шагам и считаем в часах
  3. 03 · РезультатПрямой ответ: где отдача быстрая, а где автоматизировать не стоит

Коротко

Автоматизация бизнес-процессов — это передача повторяющихся операций компании программе так, чтобы результат попадал в учётную систему без ручного переноса. Автоматизировать можно и без искусственного интеллекта: часть задач закрывается интеграцией и правилами, и это дешевле. ИИ нужен там, где входные данные приходят в свободной форме — текстом от клиента, фотографией документа, письмом или голосом.

Автоматизация бизнес-процессов начинается не с выбора технологии, а с одного вопроса: какая операция повторяется каждый день и сколько часов съедает. Разбираем процесс по шагам, считаем в часах и говорим прямо — где отдача будет быстрой, где придётся сначала навести порядок в учёте, а где автоматизировать вообще не стоит.

Доказательство

Что уже работает внутри систем заказчиков

Агенты работают внутри учётных систем заказчиков, поэтому показать их ссылкой нельзя. Вместо этого — разбор каждого: что болело, что сделано и что изменилось.

Сверка накладныхсеть ритейла · под NDA Логистика из чатовсеть ритейла · под NDA Ассистент руководителячаты и документы → таблицы Сквозной автоциклоплата → чек → CRM → склад Модель в своём контуреписьма разбираются на сервере заказчика Голосовой сотрудникзаписи голоса — можно послушать Зарплата по сменамбиометрия → ведомость, утверждает человек ИИ-менеджер продажночные заявки не теряются

Для кого

Где утечка выглядит по-своему

Одни и те же две утечки в разных отраслях прячутся в разных местах. У каждой своя страница: что обычно теряется и что закрывается первым.

ЛогистикаПриёмка и время доставки из чатов — в таблицы→ ПроизводствоДокументы и заявки без ручного ввода, контур на своём сервере→ Сеть магазиновПриёмка, сверка накладных с 1С, сводки по точкам→ Оптовая компанияПисьма и заявки — в 1С без ручного разбора→ Интернет-магазинЗаявки ночью, оплата → чек → CRM → склад без рук→ КлиникаДанные пациентов не выходят за периметр, 152-ФЗ→

Кейсы

Эти же задачи в работе

Узнали свой процесс? Разберу его на ваших цифрах.

Разобрать один процесс или написать в Telegram

Дальше — имя и контакт. Отвечу в тот же рабочий день.

Какие процессы автоматизируются первыми?

Быстрее всего окупается не самое сложное, а самое частое. Операция на две минуты, которая происходит сорок раз в день, съедает больше, чем мучительная задача раз в неделю. Считать надо так: сколько раз в день × сколько минут × сколько людей заняты.

  1. Приём и обработка заявок — из мессенджеров, с сайта, с почты. Ответ клиенту по фактическим данным и заведение сделки в CRM без участия менеджера.
  2. Сверка документов на приёмке — накладная поставщика против данных учёта, расхождения видны в день поставки, а не в конце месяца.
  3. Расчёт коммерческих предложений и смет — по чертежу, спецификации или заявке, по вашим расценкам.
  4. Отчётность и сводки — данные собираются сами и приходят по расписанию, а не собираются руками к понедельнику.
  5. Документооборот — распознавание накладных и фото, занесение в таблицы и учётную систему.
  6. Контроль исполнения — отклонения по срокам, приёмке и логистике попадают руководителю сразу, а не всплывают потом.

Всегда ли для автоматизации нужен искусственный интеллект?

Нет, и это первое, что стоит проверить. Если данные приходят в строгом формате: выгрузка, таблица, форма с полями. Тогда задача решается обычной интеграцией: дешевле, быстрее и надёжнее. ИИ оправдан там, где на входе живой человеческий текст, фотография или голос, и правилами это не разобрать.

  1. Хватит интеграции: перенос данных между системами, выгрузки по расписанию, уведомления по событию, расчёт по фиксированной формуле.
  2. Нужен ИИ: клиент пишет свободным текстом с опечатками, документ приходит фотографией, заявка — голосовым сообщением, вопрос нестандартный.
  3. Смешанный случай: ИИ понимает, что просят, а действие выполняет обычный код по правилам. Так надёжнее, потому что за факты отвечает система, а не модель.
  4. Если задача решается без ИИ — так и скажем. Это дешевле для вас и честнее для нас.

Как понять, что автоматизировать в вашей компании?

Разбор процесса — первый и обязательный этап. Не «нам нужен ИИ», а конкретная цепочка: клиент спрашивает наличие → менеджер открывает 1С → смотрит остаток → считает доставку → отвечает в мессенджер → заводит сделку. Вот это можно автоматизировать: видно каждый шаг и видно, где нужны данные.

Что уже автоматизировано в других компаниях?

Двадцать три проекта запущены и работают. Часть клиентов под соглашением, поэтому по ним названы задачи и результаты, а не компании.

  1. Сверка документов в сети ритейла — ручная сверка заменена конвейером «выгрузка → сверка → сводка в Telegram», убрано около сорока часов ручной работы в месяц: кейс.
  2. Сквозной цикл в интернет-магазине — оплата, фискальный чек по 54-ФЗ, сделка в CRM и списание со склада проходят без единого ручного действия: кейс.
  3. Логистика и приёмка — агент читает рабочие чаты и фотографии, включая показания термометров, и сам заполняет таблицы контроля: кейс.
  4. Отчётность руководителю — сводка отклонений дважды в день вместо чтения десятков чатов: кейс.
  5. Подготовка контента — фото из рабочего чата превращаются в готовый пост, каждый выход проходит модерацию человеком: кейс.
Ещё 2 раздела

К каким системам подключаемся?

К тем, что у вас уже есть. Менять учётную систему ради автоматизации не нужно и почти всегда вредно: переезд стоит дороже, чем задача, которую он решает.

  1. 1С — через HTTP-сервисы, OData или обмен через промежуточную базу. Типовые конфигурации и самописные. Подробнее: ИИ-агент для 1С.
  2. CRM — Битрикс24, amoCRM: сделки, воронки, распределение обращений.
  3. Мессенджеры и сайт — Telegram, WhatsApp, форма на сайте, чат.
  4. Касса и оплаты — фискализация по 54-ФЗ, платёжные сервисы.
  5. Таблицы и почта — там, где учёт живёт в них, а не в системе. Это нормальная отправная точка.

Когда автоматизировать не нужно

Скажем против себя, потому что это экономит время обеим сторонам. Есть случаи, где внедрение не окупится, и лучше узнать об этом на разборе, а не через полгода.

  • Операция происходит несколько раз в месяц — экономия не покроет внедрение.
  • Цена ошибки высокая, а проверять результат никто не будет.
  • Процесс прямо сейчас переделывается — автоматизировать надо устоявшееся.
  • Учёт не соответствует реальности: автоматика не наведёт порядок, она размножит ошибку на все каналы. Сначала учёт.
  • Задачу можно просто перестать делать. Встречается чаще, чем кажется.

Как это происходит

Четыре шага от разговора до результата

  1. Разбор процесса Смотрю, что в процессе повторяется, сколько часов в неделю он съедает и где чаще всего ошибаются. 30–40 минут. на выходе — цифра потери, а не обещание
  2. Описание на одну страницу Что агент делает, чего не делает, где обязательно остаётся человек. Согласуем до строчки кода. вы понимаете границы заранее
  3. Сборка и подключение Собираю и встраиваю в ваши системы — 1С, CRM, склад, кассу, рабочие чаты. Логику закрываю автотестами. ИИ-продавец — обычно 2–4 недели, с 1С и складом — 3–5; точный срок назову на разборе
  4. Обкатка и сопровождение Смотрю на живых данных и чиню пограничные случаи. Агент не ставится один раз навсегда. ошибки видны вам, а не только мне

Кто делает

С вами говорит тот, кто делает работу

Остап Авраменко, технический директор OAI WEB IT
Остап Авраменко Технический директор · Москва

Разбор процесса и внедрение веду сам. Именно поэтому на разборе я могу сказать, что автоматизировать не стоит: мне не надо продавать чужие часы.

Рядом партнёры: коммерческий директор в Москве, партнёр в Екатеринбурге для очных встреч и маркетолог-партнёр, который ведёт рекламные кабинеты. С заказчиком общается тот, кто делает работу.

Подробнее об авторе

Условия

Что у вас на руках после разбора

На разборе я считаю, сколько в месяц вы теряете на выбранном процессе. Итог — рабочий документ, а не презентация обо мне. Он остаётся у вас, даже если до работы дело не дойдёт.

01Цифра потери

Сколько денег уходит в месяц и на чём: часы людей, ошибки, недоведённые заявки. С основанием, а не с потолка.

02Что чинить первым

Порядок: что закрывать сейчас, что подождёт, что не окупится вовсе. Последнее говорю прямо.

03Ответ, нужен ли я

Если задача решается без ИИ или без меня — так и скажу. Дешевле узнать это на разборе, чем через три месяца.

Как снимается ваш риск
  • Если внедрение по расчёту не окупается — скажу это до начала работ, а не после.
  • Работа делится на этапы: каждый принимаете и оплачиваете отдельно. Не устроил результат этапа — следующий не начинаю.
  • Проекты веду сам, по очереди: дату старта называю на разборе, а не «как-нибудь».
От вас на разбор нужен человек, который знает, как процесс устроен сейчас.

Следующий шаг

Разбор одного процесса за 30–40 минут

Опишите один процесс, который повторяется каждый день и съедает часы. Разберу его по шагам и посчитаю, во сколько он обходится.

Telegram@Ostap_Andreevich · отвечаю лично Позвонить+7 985 674-98-89 · ответит Андреич, голосовой ИИ MAXроссийский мессенджер Почтаit@oaiweb.ru · для документов

Записаться на разбор

Остап Андреевиччитаю заявки и отвечаю сам

Пара строк о процессе поможет подготовиться к разговору.

Текст согласияПолитика данных

Отвечу в тот же рабочий день; вечером и в выходные — утром следующего рабочего дня. 23 проекта в портфолио, NDA подписываю до того, как вы что-то покажете. Договор заключаю как ИП, ИНН 246525045229.

Что вы получаете

Не список работ, а то, что меняется

  1. Сначала цифра, потом внедрение Считаем, сколько часов съедает операция, и говорим прямо, где отдача будет, а где вкладываться не стоит.
  2. Автоматизация бывает и без ИИ Где данные приходят в строгом формате, хватает обычной интеграции — и это дешевле. Так и скажу, а не продам лишнее.
  3. Начинаем с одного участка Не «цифровая трансформация», а конкретная операция, которая окупается первой и подтверждает подход.
  4. Процесс описан до начала работ Вы понимаете, что изменится и что останется за людьми, ещё до того, как что-то запущено.
  5. Данные могут не покидать ваш контур Если документы нельзя отдавать во внешние сервисы, модель ставится на ваш сервер и работает внутри периметра. Такой проект уже в работе.

Вопросы

Что обычно спрашивают

Сколько занимает автоматизация одного процесса?

Зависит не от ИИ, а от разбора вашей конфигурации и согласования доступов. Ориентир: обработка заявок обычно 2–4 недели, задача с доступом в 1С и на склад — 3–5 недель. Точный срок называется после разбора: до него любой срок будет выдумкой.

Нужно ли менять нашу учётную систему?

Почти никогда. Подключаемся к тому, что есть: 1С типовая или самописная, CRM, таблицы, почта. Переезд на другую систему стоит дороже задачи, которую решает, и мы не предлагаем его без веской причины.

С чего начать, если процессов много?

С одного — самого частого, а не самого болезненного. Автоматизируйте то, что повторяется ежедневно и имеет проверяемый результат, убедитесь, что работает, и только потом масштабируйте. Так вы рискуете одним процессом, а не всей операционкой.

Что останется у нас после проекта?

Доступы, код, документация и инструкции. Всё разворачивается на вашей инфраструктуре и под вашими учётными записями. Система не завязана на наше присутствие: сопровождение можно прекратить в любой момент, она продолжит работать.

У нас небольшая компания. Нам рано?

Размер значения не имеет, важна частота операции. Три человека, которые каждый день по два часа делают одно и то же, дают тот же объём ручной работы, что большой отдел раз в неделю.

Как считается окупаемость?

Часов в день на операцию × стоимость часа × дней в месяце — это верхняя граница экономии. Реально освобождается меньше: часть случаев всё равно уходит человеку. Считаем это вместе на разборе, до начала работ, чтобы решение принималось на цифрах.

Смотрите также

Другие задачи, которые закрывает ИИ

Опубликовано 31 августа 2026, обновлена 12 ноября 2026. Автор — Остап Андреевич, технический директор OAI WEB IT.

Telegram Позвонить ИИ Заявка