Разобрать процесс

Внедрение ИИ · продажи

ИИ-продавец: отвечает клиентам круглосуточно и доводит до заказа

Заявка, пришедшая в 23:40, получает ответ в 23:40.

Разобрать один процесс Написать в Telegram
Остап АндреевичТехнический директор, проект веду лично
  • 23проекта запущены и работают
  • 30–40минразбор одного процесса
  • NDAдо обсуждения, работаю по договору
ИИ-продавецжурнал смены · пример→ CRM
  1. чатНочная заявка в мессенджере — ответ сразу, а не утром
  2. 1СНаличие, цена и срок — из 1С в момент ответа
  3. CRMЗаказ оформлен, сделка заведена в CRM
  4. менеджерУтром — готовые клиенты, а не пропущенные сообщения

сценарий на условных данных

Коротко

ИИ-продавец — это программный сотрудник на основе искусственного интеллекта, который отвечает клиентам в мессенджерах и на сайте по фактическим остаткам и ценам из ваших систем, доводит обращение до заказа и заводит сделку в CRM. Автоматизация продаж начинается с первого ответа клиенту и доходит до оформленного заказа.

ИИ-продавец отвечает клиентам в мессенджерах и на сайте круглосуточно: называет наличие, цену и сроки по данным вашей 1С и склада, задаёт уточняющие вопросы, доводит до заказа и заводит сделку в CRM. Первый запуск обычно занимает 2–4 недели.

Диалог с клиентом

Пример: как ИИ-продавец доводит клиента до заказа

Ночью, без менеджера. Отвечает по фактическим остаткам, а не «уточню и перезвоню».

ПИИ-продавецсмена 24/723:40
Здравствуйте! Шкаф «Норд» есть в наличии?
Добрый вечер! Да, два на складе в Екатеринбурге. Доставим послезавтра. Оформляем?
Да, давайте. И сколько будет с подъёмом на 4 этаж?
Подъём без лифта — плюс к доставке. Итог посчитал, отправил в сообщение. Оформляю заказ?
✓ заказ оформлен, сделка в CRMответ за 40 сек

Кейсы

Эти же задачи в работе

Узнали свой процесс? Разберу его на ваших цифрах.

Разобрать один процесс или написать в Telegram

Дальше — имя и контакт. Отвечу в тот же рабочий день.

Что делает ИИ-продавец и чем он отличается от чат-бота?

ИИ-продавец ведёт переписку с клиентом от первого вопроса до оформленного заказа: консультирует по товару, считает сумму, уточняет адрес и способ доставки, фиксирует договорённости в CRM. Чат-бот на конструкторе работает по заранее написанному сценарию и ломается на вопросе «а есть такой же, но синий, и когда привезёте в Тюмень?».

Здесь ИИ подключён к вашим данным и отвечает по факту, а не по скрипту. Разница видна на первом же нестандартном обращении.

ИИ-продавец — одна из шести готовых ролей; как устроены ИИ-агенты для бизнеса в целом и какие из них уже запущены и работают, разобрано на отдельной странице.

  • Отвечает по вашему прайсу, остаткам и условиям доставки, а не по шаблонам
  • Понимает вопрос в свободной формулировке, с опечатками и голосовыми
  • Помнит историю клиента из CRM и не переспрашивает то, что уже знает
  • Совершает действия: заводит сделку, ставит задачу менеджеру, фиксирует заказ
  • Говорит вашим тоном и по вашим правилам продаж

Что происходит с заявками, которые приходят ночью и в выходные?

Ночные и выходные обращения ИИ-продавец обрабатывает так же, как дневные: отвечает за секунды, консультирует и доводит клиента до оформленного заказа.

Менеджеры утром получают не список пропущенных сообщений, а готовых клиентов с уже собранной информацией. Автоответы клиентам в мессенджерах здесь не заглушка «мы свяжемся с вами в рабочее время», а полноценный диалог.

В одном интернет-магазине после запуска ни одна ночная заявка не осталась без ответа.

Откуда ИИ-продавец знает остатки, цены и сроки доставки?

ИИ-продавец берёт данные из ваших систем напрямую — 1С, товароучёт, CRM, склад, сайт. Он не хранит отдельную копию прайса, которая устаревает через неделю, а смотрит фактическое состояние на момент вопроса. Если позиции нет в наличии, он так и говорит и предлагает замену по вашим правилам. Именно этим чат-бот с интеграцией 1С отличается от бота на конструкторе.

  1. Остатки и цены — из 1С или товароучётной системы
  2. История и статус клиента — из CRM
  3. Условия и сроки доставки — из ваших регламентов и служб доставки
  4. Статус оплаты — из платёжной системы или кассы по 54-ФЗ

Данные, которых нет в системе, ИИ не выдумывает — он их не называет

Ещё 3 раздела

Как он передаёт клиента живому менеджеру и заводит сделку в CRM?

Тёплый клиент передаётся менеджеру вместе с полным контекстом переписки, а не как «тут кто-то писал». Одновременно ИИ-продавец создаёт сделку в CRM, заполняет поля и ставит задачу с нужным сроком. Правила передачи мы фиксируем письменно до запуска: по стоимости заказа, по типу запроса, по сигналу конфликта или по прямой просьбе клиента позвать человека.

  1. Сделка в amoCRM или Битрикс24 создаётся автоматически, с источником и суммой
  2. В карточке — вся переписка, чтобы менеджер не начинал разговор заново
  3. Претензии, споры и нестандартные просьбы уходят человеку сразу
  4. Клиент в любой момент может попросить менеджера — ИИ не удерживает диалог

Сколько занимает внедрение и как оно проходит?

Внедрение ИИ-продавца обычно занимает 2–4 недели, а если нужен доступ в 1С и на склад — 3–5 недель. Начинаем с разбора задачи на 30–40 минут, где я говорю прямо, стоит это автоматизировать или нет. Точный срок называю после разбора, когда понятно, к каким системам подключаемся.

  1. Разбор задачи, 30–40 минут
  2. Описание сотрудника на одну страницу: что делает, чего не делает, где зовёт человека
  3. Сборка и подключение к мессенджерам, сайту, 1С и CRM
  4. Обкатка на реальных обращениях: ИИ готовит ответ, ваш сотрудник подтверждает отправку
  5. Запуск, инструкции сотрудникам и дальнейшее сопровождение
  6. Договор до старта, оплата по этапам, NDA подписываю до обсуждения задачи

А если ИИ-продавец ответит клиенту неправильно?

ИИ-продавец работает в границах, которые задаём заранее и письменно. Он отвечает только по вашим данным, а на всё спорное переключает менеджера. Первые недели после запуска ИИ готовит ответ, а сотрудник подтверждает отправку — за это время видно всё поведение до включения самостоятельного режима. Все диалоги сохраняются, любой ответ можно поднять и разобрать.

  • Стоп-лист: чего ИИ не делает никогда — не даёт скидок, не называет сроки, которых нет в системе, не спорит
  • Чего нет в базе — того он не говорит
  • Раз в месяц разбираю диалоги и подкручиваю ответы
  • Данные остаются у вас: работаю на ваших доступах, копий баз себе не забираю
  • При необходимости разворачиваю закрытый контур на вашем сервере

Как это происходит

Четыре шага от разговора до результата

  1. Разбор процесса Смотрю, что в процессе повторяется, сколько часов в неделю он съедает и где чаще всего ошибаются. 30–40 минут. на выходе — цифра потери, а не обещание
  2. Описание на одну страницу Что агент делает, чего не делает, где обязательно остаётся человек. Согласуем до строчки кода. вы понимаете границы заранее
  3. Сборка и подключение Собираю и встраиваю в ваши системы — 1С, CRM, склад, кассу, рабочие чаты. Логику закрываю автотестами. обычно 2–4 недели, точный срок назову на разборе
  4. Обкатка и сопровождение Смотрю на живых данных и чиню пограничные случаи. Агент не ставится один раз навсегда. ошибки видны вам, а не только мне

Кто делает

С вами говорит тот, кто делает работу

Остап Авраменко, технический директор OAI WEB IT
Остап Авраменко Технический директор · Москва

23 запущенных проекта: сайты, ИИ-агенты, интеграции с 1С и складом, реклама со сквозной аналитикой. Между вами и тем, кто пишет код, нет менеджера-посредника.

Проект веду лично — от разбора до сдачи. Рядом партнёры: коммерческий директор в Москве, партнёр в Екатеринбурге для очных встреч и маркетолог-партнёр, который ведёт рекламные кабинеты.

Подробнее об авторе

Условия

Что у вас на руках после разбора

На разборе я считаю, сколько в месяц вы теряете на выбранном процессе. Итог — рабочий документ, а не презентация обо мне. Он остаётся у вас, даже если до работы дело не дойдёт.

01Цифра потери

Сколько денег уходит в месяц и на чём: часы людей, ошибки, недоведённые заявки. С основанием, а не с потолка.

02Что чинить первым

Порядок: что закрывать сейчас, что подождёт, что не окупится вовсе. Последнее говорю прямо.

03Ответ, нужен ли я

Если задача решается без ИИ или без меня — так и скажу. Дешевле узнать это на разборе, чем через три месяца.

Как снимается ваш риск
  • Если внедрение по расчёту не окупается — скажу это до начала работ, а не после.
  • Работа делится на этапы: каждый принимаете и оплачиваете отдельно. Не устроил результат этапа — следующий не начинаю.
  • Проекты веду сам, по очереди: дату старта называю на разборе, а не «как-нибудь».
От вас на разбор нужен человек, который знает, как процесс устроен сейчас.

Следующий шаг

Разбор одного процесса за 30–40 минут

Сколько заявок приходит ночью и кто на них отвечает? Напишите — отвечу сам. На разборе назову цифру потери.

Telegram@Ostap_Andreevich · отвечаю лично Позвонить+7 985 674-98-89 · ответит Андреич, голосовой ИИ MAXроссийский мессенджер Почтаit@oaiweb.ru · для документов

Записаться на разбор

Остап Андреевиччитаю заявки и отвечаю сам

Пара строк о процессе поможет подготовиться к разговору.

Текст согласияПолитика данных

Отвечу в тот же рабочий день; вечером и в выходные — утром следующего рабочего дня. 23 проекта в портфолио, NDA подписываю до того, как вы что-то покажете. Договор заключаю как ИП, ИНН 246525045229.

Что вы получаете

Не список работ, а то, что меняется

  1. Ночные заявки перестают теряться Обращение в 23:40 получает ответ в 23:40. Клиент не успевает уйти к тому, кто ответил первым.
  2. Ответы по факту, а не по памяти Наличие, цена и срок берутся из вашей 1С в момент ответа, поэтому не расходятся с реальностью.
  3. Менеджер занимается сделками Типовые вопросы про наличие, цену и доставку закрывает агент. Человеку достаётся тёплый клиент.
  4. Сделка сразу в CRM Заявка не остаётся перепиской в мессенджере, а становится сделкой с сохранённой историей разговора.

Доказательство

Что уже работает внутри систем заказчиков

Агенты работают внутри учётных систем заказчиков, поэтому показать их ссылкой нельзя. Вместо этого — разбор каждого: что болело, что сделано и что изменилось.

Сверка накладныхсеть ритейла · под NDA Логистика из чатовсеть ритейла · под NDA Ассистент руководителячаты и документы → таблицы Сквозной автоциклоплата → чек → CRM → склад Модель в своём контуреписьма разбираются на сервере заказчика Голосовой сотрудникзаписи голоса — можно послушать Зарплата по сменамбиометрия → ведомость, утверждает человек ИИ-менеджер продажночные заявки не теряются

Вопросы

Что обычно спрашивают

В каких каналах работает ИИ-продавец?

Там, куда реально пишут ваши клиенты: Telegram, WhatsApp, ВКонтакте, чат на сайте, формы заявок. Подключаем нужные каналы, диалоги сходятся в одном месте, история клиента общая — человек не начинает разговор заново, если перешёл из мессенджера на сайт.

Можно ли подключить ИИ-продавца к нашей 1С и CRM?

Да, это основной сценарий. Работал с выгрузками и обменом с 1С, в том числе в закрытом контуре на сервере заказчика, когда данные не должны уходить наружу. Из CRM ИИ берёт историю клиента и туда же заводит сделку.

Заменит ли ИИ-продавец менеджеров?

Он снимает с менеджеров однотипную часть: наличие, цена, сроки, доставка, статус заказа. Сложные переговоры, крупные сделки и конфликтные ситуации остаются людям. На практике менеджеры перестают отвечать на одни и те же вопросы и работают с теми, кто уже готов покупать.

Подойдёт ли ИИ-консультант для интернет-магазина?

Да, интернет-магазины — типовой случай: большой каталог, повторяющиеся вопросы про наличие и доставку, поток обращений в нерабочее время. Также подходит услугам, клиникам и онлайн-школам. Если обращений мало, я скажу об этом на разборе и не буду предлагать то, что не окупится.

Сколько стоит внедрение ИИ-продавца?

Стоимость складывается из двух частей: внедрение разово и ежемесячное сопровождение. Сумма зависит от того, к каким системам подключаемся и сколько сценариев нужно закрыть. Называю её после разбора задачи — до этого любая цифра была бы выдумкой.

Что будет, если клиент задаст вопрос не по теме?

ИИ-продавец не импровизирует. На вопрос за пределами его данных он не придумывает ответ, а переключает диалог на менеджера с полным контекстом переписки. Границы такого переключения мы фиксируем письменно до запуска.

Смотрите также

Другие задачи, которые закрывает ИИ

Разборы по теме

Опубликовано 27 июля 2026, обновлена 12 ноября 2026. Автор — Остап Андреевич, технический директор OAI WEB IT.

Telegram Позвонить ИИ Заявка