Как внедрить ИИ в компании, которая работает в 1С

С чего начинается внедрение

Первый шаг — выбрать один процесс и описать его как последовательность действий, а не как пожелание. «Хотим ИИ в продажах» не является задачей. «Клиент спрашивает наличие, менеджер идёт в 1С, смотрит остаток, считает доставку, отвечает» — является.

• Выбираем процесс, который повторяется каждый день и занимает много часов
• Разбираем его по шагам: что человек читает, куда идёт за данными, что создаёт на выходе
• Отмечаем, где решение очевидно, а где нужен опыт — второе останется людям
• Фиксируем, как поймём, что получилось: в часах и в количестве, а не в ощущениях

Сколько это занимает

Сроки ниже — по проектам, где данные в порядке и есть с кем согласовывать доступ. Порядок этапов важнее календаря: пропуск любого из них потом стоит дороже.

• Разбор процесса и доступы — несколько дней, дальше всё зависит от вашей стороны
• Сборка агента и подключение к системам — основная часть работы
• Пилот на реальных данных с человеком-контролёром — обязательно, иначе ошибки всплывут на клиентах
• Расширение на смежные процессы — после того, как первый отработал месяц

Первый рабочий результат обычно получается за две-четыре недели. Дольше всего тянется не разработка, а согласование доступа к 1С.

Где такие проекты чаще всего срываются

Ни один из этих провалов не про технологию.

• Пытаются автоматизировать сразу всё, вместо одного процесса до результата
• Доступ к 1С согласуют месяцами, проект замирает на старте
• Никто не отвечает за качество данных, и агент честно тиражирует чужие ошибки
• Нет ответственного со стороны бизнеса, и решения по спорным случаям некому принимать

Из практики

Как это выглядело на проектах