Кейс · ИИ-агенты и автоматизация
Мой личный ассистент: отвечает на линии, ведёт диалог и пишет заявку. На линии отвечает агент со своим характером и знанием компании — это и есть «личный ассистент»: он разбирает обращение до того, как я беру трубку.
Пока я на созвоне или в коде, телефон звонит впустую: перезваниваешь через час — клиент уже написал другим.
Трубку берёт агент: выслушает, запишет заявку, срочное переведёт на меня. Запись и расшифровка — в Telegram, ни один звонок не пропадает.
Задача
Звонки приходят, когда я в работе: взять трубку некому, а пропущенный звонок — потерянный клиент. Нужен не автоответчик с меню, а голос, с которым можно поговорить: он выслушает, запишет заявку и передаст мне суть.
Решение
Агент слушает и отвечает в реальном времени. Конец реплики ловит по смыслу, а не по таймеру тишины — 102 из 102 на тестовом корпусе. «Ага» и «угу» не сбивают его с мысли, а содержательная реплика — останавливает. Продиктованный телефон разбирает и группами, и по одной цифре, мусор переспрашивает. Числа и даты проговаривает прописью со склонениями, перед цифрами делает микропаузу — антиробот-слой. Запись и расшифровка каждого разговора уходят мне в Telegram.
Демонстрация
Сценарий на условных данных — не запись работы заказчика. Действия в журнале — те же, что система делает в бою.
Послушайте
В записях говорит сам агент — его рабочий речевой стек, включая голос клиента в диалоге. Реплики — демонстрационный сценарий на условных данных, не запись чужого звонка.
Результат
На линии отвечает агент со своим характером и знанием компании — это и есть «личный ассистент»: он разбирает обращение до того, как я беру трубку. Заявка, перевод на человека или вежливое завершение — три двери, после трёх непониманий зовёт меня. Записи ниже — его настоящий голос.
Вопросы
Нет. В записях на этой странице говорит сам агент — его рабочий речевой стек. Реплики — демонстрационный сценарий, а не звонок реального клиента: чужие разговоры я не публикую.
Не скажу — подбор и настройка голоса под телефонную линию ровно та часть продукта, за которую мне платят. Финалиста выбирали слепым прослушиванием восьми движков на одних и тех же репликах.
У агента три выхода: записать заявку, перевести на человека, попрощаться. После трёх непониманий подряд он не упорствует, а честно переводит разговор на меня. Записи звонков автоматически удаляются по сроку хранения — требование 152-ФЗ.
Смотрите также
Страница обновлена 14 сентября 2026. Автор — Остап Андреевич, ИИ-инженер полного цикла.
Условия
Расчёт — рабочий документ о вашем процессе, а не презентация обо мне. Он остаётся у вас, даже если работать не станем.
Сколько денег уходит в месяц и на чём: часы людей, ошибки, недоведённые заявки. С основанием, а не с потолка.
Порядок: что закрывать сейчас, что подождёт, что не окупится вовсе. Последнее говорю прямо.
Если задача решается без ИИ или без меня — так и скажу. Дешевле узнать это на расчёте, чем через три месяца.
Следующий шаг
Хотите похожий результат у себя? Расскажите про задачу — разберу и скажу, решается ли она вообще. Назову цифру потери. Ни к чему не обязывает.