Кейс · ИИ-агенты и автоматизация
Менеджеры вычитывали почту вручную: найти в письме номер заказа, сверить с учётом, занести. Каждый день, вручную — вместо работы с клиентами и заказами. Отдать переписку во внешний сервис заказчик не мог.
Разбор писем перестал быть ручной работой, а данные попадают в учёт сами. При этом ни одно письмо не уходит наружу: модель крутится на сервере заказчика.
Задача
Заявки, уточнения и претензии приходят почтой в свободной форме: менеджеры вычитывают письма руками, ищут номер заказа, сверяют с учётной системой и заносят данные. Дополнительное требование заказчика — переписка не должна покидать его контур.
Решение
Агент забирает письма по IMAP и извлекает из них структуру локальной моделью, развёрнутой на сервере заказчика.
Извлечённое сверяется с 1С через HTTP-API — заказы, отгрузки, партии, — и уходит в витрину.
Три отдельных потока под разные типы писем: приёмка, выборка и внешние обращения, у каждого свои правила разбора.
Развёртывание описано так, что сервис поднимается на чистой машине без участия разработчика.
Результат
Письма разбираются без ручного чтения, данные ложатся в учёт сами. Модель работает внутри контура заказчика, поэтому переписка с клиентами не передаётся во внешние сервисы — это было условием проекта. Три потока — приёмка, выборка и внешние письма — разбираются каждый по своим правилам.
Условия
На разборе я считаю, сколько в месяц вы теряете на выбранном процессе. Итог — рабочий документ, а не презентация обо мне. Он остаётся у вас, даже если до работы дело не дойдёт.
Сколько денег уходит в месяц и на чём: часы людей, ошибки, недоведённые заявки. С основанием, а не с потолка.
Порядок: что закрывать сейчас, что подождёт, что не окупится вовсе. Последнее говорю прямо.
Если задача решается без ИИ или без меня — так и скажу. Дешевле узнать это на разборе, чем через три месяца.
Следующий шаг
Напишите, какой процесс съедает больше всего часов. На разборе назову цифру потери и скажу прямо, решается это ИИ или нет и с чего начать.
Демонстрация
Сценарий на условных данных — не запись работы заказчика. Действия в журнале — те же, что система делает в рабочем режиме.
Вопросы
Никуда. Модель развёрнута на сервере заказчика, и письма разбираются внутри его контура — это было условием проекта.
Заказы, отгрузки и партии — через HTTP-API 1С. Извлечённая из письма структура сверяется с учётом и уходит в витрину.
Нет, потоков три — приёмка, выборка и внешние обращения, — и у каждого свои правила разбора. Развёртывание описано так, что сервис поднимается на чистой машине без участия разработчика.
Смотрите также
Если в вашей оптовой компании заявки, уточнения и претензии клиентов приходят почтой в свободной форме, а менеджеры ищут в письме номер заказа и сверяют его с 1С руками, у вас тот же участок. Когда переписку нельзя отдавать во внешние сервисы, модель работает на вашем сервере, как в этом проекте.
Следующий кейс по списку: Сайт мехового салона с ИИ-примеркой ковров
Страница обновлена 3 ноября 2026. Автор — Остап Андреевич, технический директор OAI WEB IT.